De la configuration initiale au go-live, nous transformons Jira, Confluence et Jira Service Management en outils qui reflètent vraiment votre façon de travailler — pas une configuration générique de plus.
Implémenter un nouvel outil collaboratif est une décision structurante et coûteuse. Mal menée, elle produit une configuration que personne n'utilise vraiment ; bien menée, elle devient le socle durable de la collaboration de vos équipes.
Nous commençons toujours par comprendre vos processus réels avant de toucher à une configuration. Workflows, types de demandes, champs, permissions : chaque choix découle de votre façon de travailler, pas d'un gabarit importé d'ailleurs.
Nous concevons des configurations normalisées et encadrées : le minimum de champs utiles, des statuts partagés, des conventions claires. C'est ce qui évite la dette de configuration qui ralentit tant d'instances Jira avec le temps.
L'implémentation ne s'arrête pas au go-live. Nous accompagnons vos équipes dans la prise en main, documentons la configuration et restons disponibles pour les ajustements des premières semaines — le moment où l'adoption se joue.
Réalisations
Défi
Une équipe manufacturière gérait ses projets dans des fichiers partagés et des courriels, sans visibilité commune sur l'avancement.
Notre approche
Conception d'une instance Jira sur mesure : workflows adaptés au terrain, tableaux de suivi clairs et formation des utilisateurs clés.
Résultats
Adoption de 95 % en 60 jours et une visibilité partagée qui a remplacé les réunions de statut.
Défi
Un organisme recevait ses demandes de support par courriel, sans priorisation ni traçabilité.
Notre approche
Mise en place d'un portail JSM avec des types de demandes clairs, des files priorisées et des SLA réalistes, branché sur une base de connaissances.
Résultats
Délais de réponse réduits et un volume de tickets en baisse grâce à la déflexion par la base de connaissances.
Défi
Une coopérative financière gérait ses demandes de changement par courriel et par chiffriers, sans traçabilité suffisante pour répondre aux exigences de ses auditeurs.
Notre approche
Conception de workflows Jira avec étapes d'approbation, champs obligatoires et journalisation automatique, le tout aligné sur les contrôles internes existants.
Résultats
Pistes d'audit complètes générées automatiquement et préparation aux revues de conformité nettement simplifiée.
Défi
Un établissement d'enseignement recevait les demandes du personnel et des étudiants par des canaux multiples, ce qui rendait le suivi et la priorisation difficiles pour son équipe TI.
Notre approche
Mise en place d'un portail Jira Service Management avec types de demande clairs, acheminement automatisé et files distinctes par équipe.
Résultats
Demandes centralisées dans un point d'entrée unique et priorisation du travail rendue plus prévisible pour l'équipe.
FAQ